Máster en Cloud CRM Marketing

Máster en Cloud CRM Marketing

Modalidad:

Online en directo
Duración

8 meses
Acceso a

Bolsa de empleo

Aplica IA y Marketing Automation para personalizar, automatizar y optimizar cada interacción con el cliente.
Máster acreditado por Salesforce con el reconocimiento Trailblazer Workforce Partner, garantía de excelencia formativa.
Diseñado en colaboración con ALPHA Digital Consulting.
Añade proyección internacional a tu máster con una certificación de MIU, City University Miami.

Conviértete en experto en Salesforce y otros CRM para la gestión completa del ciclo de vida del cliente

Con el Máster en Cloud CRM Marketing de DKS dominarás el enfoque de gestión de cliente más demandado por las empresas: la visión Customer 360, que integra marketing, ventas y atención al cliente sobre una arquitectura CRM unificada.

➤ Administración de Salesforce y otros CRM, incluyendo herramientas de IA y tecnologías de Marketing Automation para gestionar y optimizar el ciclo de vida completo del cliente.

➤ Negocio digital para comprender las necesidades de negocio y desarrollar estrategias efectivas centradas en la captación, conversión y fidelización de clientes.

➤ Data Management que te permitirán tomar decisiones basadas en datos, optimizar campañas y medir el impacto real en el negocio.

Serás capaz de diseñar, implementar y optimizar estrategias de marketing, ventas y customer experience utilizando las funcionalidades más avanzadas de Salesforce, HubSpot y Odoo, aplicando automatización e IA en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Con un enfoque 100% práctico, nuestros profesores, profesionales en activo, te enseñarán a través de ejercicios prácticos y casos de uso de diversas industrias: B2B, B2C, e-commerce, empresas internacionales, etc. Todo ello con acceso al entorno real de Salesforce.

Al finalizar el máster estarás preparado para presentarte y aprobar certificaciones de los principales CRM del mercado, gracias a módulos específicos de preparación, materiales oficiales y simulacros de examen:

Estas son las herramientas que aprenderás a utilizar durante el Máster:

Incluye acceso al curso online “IA Generativa para Marketing”, con el que aprenderás a utilizar diferentes herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar y analizar campañas, llevar a cabo Keyword Research, estudios de audiencias…

En DKS somos Trailblazer Workforce Partner, lo que garantiza que la calidad formativa de este programa ha sido acreditada por Salesforce.

Por qué estudiar el Máster en Cloud CRM Marketing

El contenido está completamente actualizado con las últimas novedades de Salesforce en IA: toma de decisiones estratégicas basadas en principios de Trusted AI y uso responsable de los datos.
Te prepararás para aprobar, con contenido específico y exámenes de prueba, 5 certificaciones oficiales de Salesforce, así como la certificación de Hubspot y de Odoo
Contamos con profesores expertos en CRM de empresas de renombre que te guiarán a través de ejercicios prácticos y casos de uso de diversas industrias.
Consigue una visión 360 del negocio, combinando formación práctica en CRM y Marketing Automation con estrategias reales de negocio.

Temario

Módulo 1. Fundamentos CRM y dato de cliente
- ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?
- Por qué tu empresa necesita un CRM
- Arquitectura de datos: objetos y relaciones
Módulo 2. Customer Journey y proceso comercial
- Relación entre CRM y Marketing
- El proceso de ventas y CRM. Customer Journey
Módulo 3. IA para CRM
- Uso de inteligencia artificial para mejorar la gestión de clientes
Módulo 4. Ciclo de vida del cliente y retención
- Captación de clientes
- Fidelización y retención
- Estrategias de reactivación de clientes inactivos
Módulo 5. Estrategia de tecnología comercial (MarTech)
- Desarrollo de estrategias comerciales
- Estrategias de marketing digital
- Evaluación y optimización de campañas de marketing y visión tecnológica
Módulo 6. Certificado Salesforce – Certified Platform Administrator
- Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
- Conceptos Salesforce Salesforce – Modelo de datos
- Control de acceso y seguridad avanzada
- Automatización con Flows y Workflows
- De datos a decisiones: análisis avanzado
- Administración y control de tareas básicas en la plataforma
- Introducción a Sales y Service Cloud. Administración y control de tareas básicas en la plataforma
- Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta
- ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación
Módulo 7. Certificado Salesforce Sales cloud & Service cloud Certification
- ¿Qué es Sales Cloud? Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce. Lead management
- Oportunidades profesionales de Salesforce. Casos de éxito e innovación en Salesforce
- Gestión de Campañas
- Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la gestión de oportunidades
- Pronóstico de ventas, Panel productividad en Sales Cloud
- Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
- Implementación de Salesforce en una empresa
- Simulación de gestión en proyectos reales
- Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional
Módulo 8. Data & Analítica: de la métrica a la activación
- De datos a decisiones: análisis avanzado
- Interpretación de datos y toma de decisiones
Módulo 9. Data 360 (ex Data Cloud/CDP) y activación
- ¿Qué es un CDP? (Customer Data Platform) Principales objetivos y beneficios. Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente. Customer Data Platform mejor valoradas
- Diferencias CDP con CRM y DMP. Creación de experiencias digitales a cliente. Implementación de CDP
- Integración de CDPs es procesos de marketing. Entornos reales de CDP
Módulo 10. Salesforce Marketing Cloud & Email Specialist Certification
- ¿Qué es Marketing Cloud? Visión general, arquitectura y componentes
- Journey Builder
- Contact Builder
- Gestión de datos, privacidad y compliance en Marketing Cloud
- Mobile y Monitoring
- Administración avanzada de Marketing Cloud
- Subscriber Management y Data Governance avanzado
- Simulación de gestión en proyectos reales
- Configuración de canales: SMS, Push, In-App Messaging
- Administración y Ecosistema Marketing Cloud
- Salesforce Marketing 360.Ecosistema 360 de Salesforce : Casos de uso e implementación
- Introducción a Email Studio
- Gestión de usuarios y datos en Marketing Cloud
- Mejores prácticas de email marketing
- Caso práctico integrado: Campaña multicanal con Admin + Email Specialist
Módulo 11. Certificado Salesforce – Agentforce Specialist (IA Agéntica)
- Fundamentos de IA: Principios básicos y las aplicaciones de la IA dentro de Salesforce. Diferenciar entre los tipos de IA y sus capacidades
- Capacidades de IA en CRM: Identifique las capacidades de IA de CRM. Describa los beneficios de la IA tal como se aplican a CRM
- Consideraciones éticas de la IA: Desafíos éticos de la IA. Datos para IA: Describir la importancia de la calidad de los datos.
Módulo 12. CRM alternativo – HubSpot Smart CRM + Breeze AI
- Fundamentos de Hubspot. Ecosistema Hubspot. Funcionamiento y gestión de la plataforma
- Implementación de Hubspot en una empresa. Administración y control de tareas básicas en la plataforma. Integraciones con terceros
- Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub). Casos de éxito
- Certificaciones para el control y gestión de la herramienta. Certificación y Oportunidades profesionales de Hubspot. Simulación de gestión en proyectos reales. Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify. ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación
Módulo 13. CRM open-source – Odoo CRM & Marketing
- Primeros pasos con Odoo y el módulo de CRM
- Automatización de marketing y gestión de contactos
- Métricas, casos reales y certificación oficial de Odoo
Módulo 14. Integración Sistemas: CRM y middleware
- Integración de CRM con plataformas de e-commerce y otras herramientas / plataformas
- Planificación y gestión de proyectos CRM
Módulo 15. Gestión ágil de proyectos CRM
- Metodologías ágiles en proyectos CRM
- Evaluación y medición de resultados
Módulo 16. Modelos de negocio CRM
- Modelos B2C, B2B, Marketplace
- Retail omnichannel con Hiopos
Módulo 17. CRM y transformación digital: Presupuesto, ROI y visión directiva
- Cálculo de presupuesto, inversión y ROI esperado
- ROI empresarial: métricas de éxito y decisión para C-level

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A su vez, le informamos que vamos a realizar un perfilado de sus datos de carácter personal para poderle enviar información personalizada en función de sus intereses. Puede consultar información adicional haciendo clic aquí .

Usted podrá revocar el consentimiento otorgado, así como ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante solicitud dirigida en Calle García Martín 21, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o a la siguiente dirección de correo electrónico lopd@kschool.com, identificándose debidamente. Si lo desea, puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en el siguiente enlace.

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Completa tu formación con una certificación americana

Gracias al convenio entre DKS y MIU City University Miami (EEUU), puedes formarte en una institución estadounidense con una beca de hasta el 40% en tu certificación. Internacionaliza tu perfil profesional con el:

Máster en Cloud CRM Marketing + Strategic Management and Organizational Leadership
Máster en Cloud CRM Marketing + Strategic Digital Project Management

Nuestros alumnos trabajan en:

Aprende de profesores expertos en Cloud CRM Marketing

Oswaldo Sánchez

CEO Alpha Digital Consulting
Elena Odriozola Olavarría

Senior Solution Engineer
Martín López Moreno

Lead Solution Engineer – Service Cloud
Jaime García

Marketing Cloud Solution Engineer
Angela Benavent Pérez

Head of customer experience, retention & loyalty

Sao Knul

Ikos Resort

Leticia Montenegro

L’Oréal Spain & Portugal

Pablo García

UNIR

José Javier Díaz García

Passcreator

Cayetano Torres

Magical Analytics

David Sánchez

Grupo Mediapro

Julio Eugenio Quiñonez Villanueva

Customer Target Consulting

Eleonora Bottino

Prensa Ibérica

Juan Vicente López-Barrajón

SEIDOR

Elena Benavente

Zurich Insurance

Jesús Terreros Andreu

Skiller Academy

Elena Odriozola Olavarría

Salesforce

Martín López Moreno

Salesforce

Jaime García

Salesforce

Formas de pago y financiación

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el Cloud CRM Marketing?

El Cloud CRM Marketing es una estrategia de marketing que utiliza sistemas CRM (Customer Relationship Management) basados en la nube para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Esta metodología combina la gestión de datos de clientes, automatización de marketing y análisis de datos en una plataforma en la nube. Permite a las empresas almacenar, analizar y utilizar información sobre sus clientes de manera más eficiente, lo que les ayuda a personalizar sus estrategias de marketing, mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Utilizando herramientas como Salesforce Marketing Cloud, las empresas pueden gestionar campañas de marketing, enviar correos electrónicos personalizados, realizar seguimientos de interacciones con clientes y medir el rendimiento de sus actividades de marketing en tiempo real.
¿Por qué formarme en Cloud CRM Marketing?

El dominio de herramientas como Salesforce y el conocimiento en CRM y marketing automation son altamente buscados en el mercado laboral actual. Especializarte en ello te permitirá adquirir habilidades específicas en gestión de clientes, automatización de marketing y análisis de datos, fundamentales en estrategias de marketing digital y ventas.
¿Qué certificaciones me aporta el Máster en Cloud CRM Marketing de DKS?

Con los conocimientos que adquirirás al estudiar el Máster en Cloud CRM Marketing de DKS, podrás presentarte y aprobar las diferentes certificaciones de los principales CRM y plataformas de Marketing Automation: Salesforce, Hubspot y Odoo

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